الإسترجاع

ما هي سياسة الإسترجاع ؟

• يرجى العلم ان جميع منتجاتنا أصلية ويتم توفيرها مباشرةً من الشركة المصنعة الأم. قبل شحن طلبك ، نقوم بفحص جودة طلبك، لتقليل أي فرص لوجود مشكلة فى المنتجات المطلوبة ,وذلك لأننا لا نقبل إرجاع أو تبديل لأي من منتجاتنا المدرجة على الموقع.
• لكن نفرو جلو تقدم لعملائها سياسة إرجاع بسيطة ، حيث يمكنك رفع طلب إرجاع / استبدال لمنتج في غضون ٧ أيام عمل من تسليمه ، في حالة وجود منتج تالف / مفقود / غير صحيح فقط . لا تُقبل المنتجات التي فتحت أو استخدمت.
• في حالة ارجاع اصناف عروض يتم عمل ارجاع للعرض كامل. 
• نفرو جلو مسؤلة عن رد ما تم دفعه من العميل فقط , للطلبات المدفوعة ببطاقات الدفع الإلكترونى مسبقاً ,إذا كان سبب الاسترداد يفي بالشروط والأحكام المذكورة على الموقع.
• لا يمكن الغاء الطلب بعد صدور بوليصة الشحن او في حالة تم تسليم الشحنة لشركات الشحن، وفي حالة كان العميل لا يريد استلام الشحنة عليه التواصل مع شركة الشحن وابلاغهم بعدم الرغبة في استلام الشحنة وبعد رجوع الشحنة الينا يتحمل العميل تكلفة الشحن.

كيفية استرجاع منتج؟

في حالة استلام منتج تالف / مفقود / غير صحيح. لا تُقبل المنتجات التي فتحت أو استخدمت:

• أولاً: يرجى أرسال بريد إلكتروني لفريق خدمة العملاء أو من خلال رسائل الانستجرام و الفيسبوك خلال ٧ أيام عمل من استلام ال منتج.
  
  
• ثانياً: يرجى إرسال رقم طلبك والايميل وصورة / فيديو للمنتج للرجوع إليه.
  
  
• ثالثاً: وفقاً لسياستنا المذكورة أعلاه ، سيتم تواصل شركة الشحن الخاصة بنا مع سيادتك خلال ٢ لـ ٧  أيام عمل. 

• رابعا: بمجرد استلامنا للمنتج في عبواتها الأصلية مغلقة وغير مجربة , سيتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج عن طريق اى محفظة الكترونية (فودافون كاش- اورنج كاش – إتصالات كاش..الخ) او اى الحساب البنكى فى حالة ان يكون العميل دفع عند الاستلام ويتم ارجاع المبلغ عن طريق الفيزا او المستر كارد اذا كان العميل قد اتم الدفع من خلالهم..